Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Les Inspecteurs doivent exceller dans les domaines suivants :

• Estimer les dimensions, les distances et les quantités ; ou déterminer le temps, les coûts, les ressources ou les matériaux nécessaires à la réalisation d’une tâche.
• Observer, recevoir et obtenir des informations de toutes les sources pertinentes.
• Identifier les informations en les catégorisant, en les estimant, en identifiant les différences ou les similitudes et en détectant les changements de circonstances ou d’événements.
• Inspecter les équipements, les structures ou les matériaux afin d’identifier la cause des erreurs ou autres problèmes ou défauts.

• Enquêter, évaluer et régler les réclamations, en appliquant les connaissances techniques et les compétences en relations humaines pour assurer un traitement juste et rapide des dossiers et contribuer à la réduction du ratio de sinistres.
• Payer et traiter les réclamations dans les limites des pouvoirs qui leur sont conférés.
• Ajuster les réserves ou formuler des recommandations en matière de réserves afin de garantir la cohérence des activités de réserve avec les politiques de l’entreprise.
• Saisir les paiements des réclamations, les réserves et les nouvelles réclamations dans le système informatique, en saisissant une documentation concise mais suffisante.
• Tenir à jour les dossiers de réclamations, tels que les registres des réclamations réglées et un inventaire des réclamations nécessitant une analyse détaillée.
• Vérifier et analyser les données utilisées pour régler les réclamations afin de garantir leur validité et que les règlements sont effectués conformément aux pratiques et procédures de l’entreprise.
• Examiner les réclamations examinées par les experts en sinistres, approfondir l’enquête sur les réclamations douteuses afin de déterminer s’il convient d’autoriser les paiements.
• Présenter les dossiers et participer à leurs discussions lors des réunions du comité des réclamations.