Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

• Collecter, compter et débourser de l’argent, faire la comptabilité de base et effectuer des transactions bancaires.
• Communiquer avec les clients, les employés et d’autres personnes pour répondre aux questions, diffuser ou expliquer des informations, prendre des commandes et traiter les plaintes.
• Répondre au téléphone, diriger les appels et prendre des messages.
• Compiler, copier, trier et classer les dossiers des activités de bureau, des transactions commerciales et d’autres activités.
• Remplir et poster des factures, des contrats, des polices, des factures ou des chèques.
• Utiliser des machines de bureau, telles que des photocopieurs et des scanners, des télécopieurs, des systèmes de messagerie vocale et des ordinateurs personnels.
• Calculer, enregistrer et relire des données et d’autres informations, telles que des dossiers ou des rapports.
• Maintenir et mettre à jour les systèmes de classement, d’inventaire, de publipostage et de bases de données, manuellement ou à l’aide d’un ordinateur.
• Ouvrir, trier et acheminer le courrier entrant, répondre à la correspondance et préparer le courrier sortant.
• Examiner des dossiers, des dossiers et d’autres documents pour obtenir des informations afin de répondre aux demandes.