Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Les Inspecteurs doivent exceller dans les domaines suivants :

• Estimer les dimensions, les distances et les quantités ; ou déterminer le temps, les coûts, les ressources ou les matériaux nécessaires à la réalisation d’une tâche.
• Observer, recevoir et obtenir des informations de toutes les sources pertinentes.
• Identifier les informations en les catégorisant, en les estimant, en identifiant les différences ou les similitudes et en détectant les changements de circonstances ou d’événements.
• Inspecter les équipements, les structures ou les matériaux afin d’identifier la cause des erreurs ou autres problèmes ou défauts.

• Consulter les parties en conflit pour clarifier les problèmes, identifier les préoccupations sous-jacentes et développer une compréhension de leurs besoins et intérêts respectifs.
• Utiliser des techniques de médiation pour faciliter la communication entre les parties en conflit, pour favoriser la compréhension des différentes perspectives par les parties et pour guider les parties vers un accord mutuel.
• Organiser des rendez-vous pour que les parties se rencontrent pour la médiation.
• Préparer des accords de règlement à signer par les parties en conflit.
• Préparer des avis ou des décisions écrits concernant des affaires.
• Rendre une décision sur les exceptions, les requêtes ou l’admissibilité de la preuve.
• Évaluer les informations provenant de documents tels que les demandes de réclamation, les certificats de naissance ou de décès ou les dossiers médicaux ou d’employeurs.
• Interroger les demandeurs, les agents ou les témoins pour obtenir des informations sur les questions litigieuses.
• Rechercher des lois, des règlements, des politiques ou des décisions antérieures pour préparer les audiences.
• Recommander l’acceptation ou le rejet des offres de règlement à l’amiable.