میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

• مصاحبه با مراجعین، بررسی سوابق، انجام ارزیابی‌ها، یا مشورت با سایر متخصصان برای ارزیابی شرایط روانی یا جسمی مراجعین یا بیماران.
• آموزش مراجعین یا اعضای جامعه در مورد بیماری‌های روانی یا جسمی، سوء استفاده، دارو یا منابع اجتماعی موجود.
• کمک به مراجعین در رعایت برنامه‌های درمانی، مانند تعیین وقت ملاقات، هماهنگی حمل و نقل به قرار ملاقات‌ها یا ارائه کمک.
• افزایش دانش مددکاری اجتماعی با بررسی متون علمی روز، انجام تحقیقات اجتماعی یا شرکت در سمینارها، کارگاه‌های آموزشی یا کلاس‌ها.
• مشاوره به مراجعین در جلسات فردی یا گروهی برای کمک به آنها در مقابله با سوء مصرف مواد، بیماری‌های روانی یا جسمی، فقر، بیکاری یا سوء استفاده جسمی.
• همکاری با مشاوران، پزشکان یا پرستاران برای برنامه‌ریزی یا هماهنگی درمان، با تکیه بر تجربه مددکاری اجتماعی و نیازهای بیمار.
• نظارت، ارزیابی و ثبت پیشرفت مراجعین با توجه به اهداف درمان.