مربی
از هر مربی انتظار میرود در موارد زیر عملکرد خوبی داشته باشد:
- شناسایی نیازهای توسعهای دیگران و مربیگری، راهنمایی یا کمک به دیگران برای بهبود دانش یا مهارتهایشان.
- ارائه راهنمایی و هدایت به زیردستان، از جمله تعیین استانداردهای عملکرد و نظارت بر عملکرد.
- متقاعد کردن دیگران به پذیرش و ایده یا تغییر افکار یا اعمال خود مطابق با اهداف شرکت.
- شناسایی نیازهای آموزشی دیگران، تدوین برنامهها یا کلاسهای آموزشی یا تربیتی رسمی، و آموزش یا راهنمایی دیگران.
مدیر
هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:
- ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات میتواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
- نگهداری فایلهای اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
- استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.
سایر فعالیتهای شغلینمایندگان فروش، عمده فروشی و تولیدی، به جز محصولات فنی و علمی
- تهیه قراردادهای فروش و فرمهای سفارش.
- مذاکره در مورد جزئیات قراردادها و پرداختها.
- پاسخ به سوالات مشتریان در مورد محصولات، قیمتها، موجودی، کاربردهای محصول و شرایط اعتباری.
- توصیه محصولات به مشتریان، بر اساس نیازها و علایق مشتریان.
- تماس با مشتریان دائمی و بالقوه برای نمایش محصولات، توضیح ویژگیهای محصول و درخواست سفارش.
- تخمین یا ارائه قیمت، شرایط اعتباری یا قرارداد، ضمانتنامهها و تاریخهای تحویل.
- مشاوره با مشتریان پس از فروش یا امضای قراردادها برای حل مشکلات و ارائه کمکهای مداوم.
- تهیه نقشهها، تخمینها و پیشنهادهایی که نیازهای خاص مشتری را برآورده میکنند.
- ارائه نمونهها و کاتالوگهای محصول به مشتریان.
- شناسایی مشتریان بالقوه با استفاده از فهرستهای تجاری، دنبال کردن سرنخهای مشتریان فعلی، شرکت در سازمانها و باشگاهها و شرکت در نمایشگاهها و کنفرانسهای تجاری.
- ترتیب و هدایت تحویل و نصب محصولات و تجهیزات.
