هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

• تفسیر نتایج آزمایش‌ها و تهیه گزارش‌های روانشناختی برای معلمان، مدیران و والدین.
• ارزیابی نیازها، محدودیت‌ها و پتانسیل‌های هر کودک، با استفاده از مشاهده، بررسی سوابق مدرسه و مشاوره با والدین و کارکنان مدرسه.
• انتخاب، اجرا و نمره‌دهی آزمون‌های روانشناختی.
• ارائه مشاوره به والدین، معلمان، مدیران و دیگران در مورد موضوعاتی مانند سبک‌های یادگیری و تکنیک‌های اصلاح رفتار.
• ارتقای درک از رشد کودک و ارتباط آن با یادگیری و رفتار.
• همکاری با سایر متخصصان آموزشی برای تدوین استراتژی‌های تدریس و برنامه‌های مدرسه.
• مشاوره به کودکان و کمک به خانواده‌ها در حل تعارضات و مشکلات یادگیری و سازگاری.
• تدوین برنامه‌های آموزشی فردی با همکاری معلمان و سایر کارکنان.
• خدمت‌رسانی به عنوان منبعی برای کمک به خانواده‌ها و مدارس در مواجهه با بحران‌هایی مانند جدایی و فقدان.