آنها با دسترسی به فهرست‌های الفبایی، جغرافیایی یا سایر فهرست‌ها، اطلاعات ارائه می‌دهند. آنها به مشتریان در درخواست‌های ویژه صورتحساب، مانند هزینه‌های مربوط به شخص ثالث و اعتبار یا بازپرداخت برای شماره‌های اشتباه گرفته شده یا اتصالات بد، کمک می‌کنند. آنها تماس‌های اضطراری را مدیریت می‌کنند و به کودکان یا افراد دارای معلولیت جسمی در برقراری تماس تلفنی کمک می‌کنند.

آنها تجهیزات سیستم‌های تجاری تلفن یا سوئیچ‌بوردها را برای رله کردن تماس‌های ورودی، خروجی و بین دفاتر اداره می‌کنند. آنها اطلاعات را به تماس‌گیرندگان ارائه می‌دهند و پیام‌ها را ضبط می‌کنند.

آنها مستقیماً بر فعالیت‌های کارکنان پشتیبانی دفتری و اداری نظارت و هماهنگی می‌کنند.