Nad juhendavad ja koordineerivad mänguautomaatide osakonna töötajate tegevust klientide teenindamiseks. Nad tegelevad mängijate kaebustega ja lahendavad neid. Nad kontrollivad ja maksavad välja jackpotid. Nad lähtestavad mänguautomaate pärast väljamakseid. Nad parandavad või kohandavad mänguautomaate või soovitavad mänguautomaatide eemaldamist remondiks. Nad teatavad ohtudest ja jõustavad ohutuseeskirju.

Nad juhendavad ja koordineerivad töötajate tegevust määratud mängualadel. Nad liiguvad laudade vahel ja jälgivad toiminguid. Nad tagavad, et igas vahetuses on mängujaamad ja mängud kaetud. Nad selgitavad ja tõlgendavad klientidele maja tööreegleid. Nad planeerivad ja korraldavad hotellides või kasiinodes külalistele tegevusi ja teenuseid. Nad lahendavad teenindusega seotud kaebusi.