Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Inspektorid peaksid olema suurepärased järgmistes valdkondades:

• Suuruste, vahemaade ja koguste hindamine; või tööülesande täitmiseks vajaliku aja, kulude, ressursside või materjalide kindlaksmääramine.
• Kõikidest asjakohastest allikatest teabe vaatlemine, vastuvõtmine ja muul viisil hankimine.
• Teabe tuvastamine kategoriseerimise, hindamise, erinevuste või sarnasuste tuvastamise ning asjaolude või sündmuste muutuste tuvastamise teel.
• Seadmete, konstruktsioonide või materjalide kontrollimine vigade või muude probleemide või defektide põhjuste kindlakstegemiseks.

• Eakate, haigete või vigastatud inimeste abistamine pardaleminekul.
• Reisijatele uste avamine ja sulgemine.
• Reisijate küsimustele, taotlustele või kaebustele vastamine.
• Ohutusprotseduuride ja ohutusvarustuse kasutamise selgitamine ja demonstreerimine.
• Transpordiettevõtjatele peatumise või edasiliikumise märguannete andmine.
• Piletite ja istekohtade broneeringute lugemine ja kontrollimine ning peale- ja mahaminevate reisijate arvu registreerimine.
• Transpordivahendile pealeminevate reisijate tervitamine ning marsruutide ja peatuste teatavaks tegemine.
• Reisijate pardakaartide ja ümberistumise väljastamine ja kogumine, piletite rebimine või augustamine vastavalt vajadusele korduvkasutamise vältimiseks.
• Klientidele teabe pakkumine marsruutide, väravate, hindade, sõiduplaanide, terminalide või ootesaalide kohta.
• Istekohtade paigutuse määramine või hõlbustamine.
• Aknakatte või istmepatjade reguleerimine reisijate soovil.
• Pagasi transportimine või transpordi koordineerimine määratud ruumide, terminalide või platvormide vahel.
• Reisijate kinnitamine transpordiks turvavööde kinnitamise või ratastoolide kinnitamise abil.