Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Poliitikate, protseduuride või teenuste selgitamine patsientidele meditsiiniliste või administratiivsete teadmiste abil.
• Patsientide, pereliikmete, meditsiinipersonali, administratiivpersonali või regulatiivasutuste vahelise suhtluse koordineerimine.
• Patsientide päringute või kaebuste uurimine ja suunamine vastavatele meditsiinipersonali liikmetele ning järelkontroll rahuldava lahenduse tagamiseks.
• Patsientide või nende esindajate intervjueerimine hooldusega seotud probleemide tuvastamiseks.
• Patsientide suunamine sobivate tervishoiuteenuste või ressursside juurde.
• Patsientide maksevõime analüüsimine libiseva skaala alusel.
• Andmete kogumine ja esitamine sellistel teemadel nagu patsientide kohtumised või asutustevahelised probleemid, vajadusel muudatusettepanekute tegemine.
• Uudiskirjade, brošüüride või muude trükitud materjalide väljatöötamine ja levitamine teabe jagamiseks patsientide või meditsiinipersonaliga.
• Uurimistöö, soovituste või muu teabe tuvastamine ja jagamine juriidilise vastutuse, riskijuhtimise või hoolduse kvaliteedi kohta.