Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Igalt mentorilt oodatakse head sooritust järgmistes valdkondades:

• Teiste arenguvajaduste väljaselgitamine ning juhendamine, mentorlus või muul viisil teiste abistamine teadmiste või oskuste parandamisel.
• Alluvatele juhiste ja suuniste pakkumine, sealhulgas tulemuslikkuse standardite seadmine ja tulemuslikkuse jälgimine.
• Teiste veenmine ideed aktsepteerima või muul viisil oma meelt või tegevust vastavalt ettevõtte eesmärkidele muutma.
• Teiste haridusvajaduste väljaselgitamine, ametlike haridus- või koolitusprogrammide või -kursuste väljatöötamine ning teiste õpetamine või juhendamine.

• Patsiendiinfo dokumenteerimine, sh seansi märkmed, edukirjed, soovitused ja raviplaanid.
• Üksikisikute, rühmade või perekondade nõustamine probleemide mõistmisel, kriisiolukordadega toimetulekul, eesmärkide määratlemisel ja realistlike tegevuskavade väljatöötamisel.
• Praktikantide, praktikantide ja teiste nõustajate juhendamine.
• Konsultatsiooniteenuste, sh haridusprogrammide, teavitusprogrammide või ennetusvestluste pakkumine koolidele, sotsiaalteenuste asutustele, ettevõtetele või üldsusele.
• Teabe kogumine üksikisikute või klientide kohta intervjuude, haiguslugude, vaatlustehnikate ja muude hindamismeetodite abil.
• Terapeutiliste ja raviplaanide väljatöötamine klientide huvide, võimete või vajaduste põhjal.
• Andmete, näiteks intervjuumärkmete, testitulemuste või teatmikmaterjalide analüüsimine sümptomite tuvastamiseks või klientide probleemide olemuse diagnoosimiseks.
• Klientide nõustamine selle kohta, kuidas nõustamine neid aidata saaks.