Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Suured käsitöölised on tavaliselt võimelised:

• Kasutama käsi ja käsivarsi materjalide käsitsemisel, paigaldamisel, positsioneerimisel ja liigutamisel.
• Suutma täpselt ja oskuslikult manipuleerida väikeste esemetega.
• Olema aktiivne ja ennetav füüsilistes tegevustes, mis nõuavad märkimisväärset käte ja jalgade kasutamist ning kogu keha liigutamist, näiteks ronimine, tõstmine, tasakaalustamine, kõndimine, küürutamine ja materjalide käsitsemine.

• Klientidelt raha kogumine, muudatuste tegemine ja tehingute registreerimine klientide kviitungitel.
• Klientide toodete või teenustega seotud kaebuste kuulamine ja lahendamine.
• Püsiklientide teavitamine uutest toodetest või teenustest ja hinnamuudatustest.
• Klientide tellimuste ja müügilepingute kirjutamine vastavalt ettevõtte suunistele.
• Veoautode juhtimine selliste kaupade nagu toit, meditsiinitarbed või ajalehed kohaletoimetamiseks.
• Potentsiaalsetele klientidele helistamine ettevõtte teenuste selgitamiseks või uute klientide leidmiseks.
• Müügi- või tarneteabe registreerimine igapäevastes müügi- või tarneregistrites.
• Edasimüüjate, klientide või jaamade mahapanemise nimekirjade ülevaatamine ja veoautode laadimine.
• Kauba ja müügiedendusväljapanekute korraldamine või müügiedendusmaterjalide väljastamine klientidele.
• Veoautode ja toiduväljastusseadmete hooldamine ning toitu või jooke väljastavate masinate sisemuse puhastamine.
• Toidueritoodete, näiteks võileibade ja jookide müümine kontoritöötajatele ja spordiürituste külastajatele.