Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Patsientide vanusepõhiste vajaduste väljaselgitamine ja hooldusplaanide muutmine vastavalt nendele vajadustele.
• Patsientide elutähtsate näitajate või laboratoorsete andmete hindamine erakorralise sekkumise vajaduse kindlakstegemiseks.
• Vere ja veretoodete manustamine, patsientide jälgimine vereülekandereaktsioonidega seotud nähtude ja sümptomite suhtes.
• Ravimite manustamine intravenoosselt, süstimise teel, suu kaudu, maosondi kaudu või muudel meetoditel.
• Patsientide ja perekondade vajaduste eest seismine või emotsionaalse abi pakkumine patsientidele ja nende perekondadele.
• Meditsiiniseadmete ja -vahendite, näiteks südamemonitoride, mehaaniliste ventilaatorite ja alarmi, hapniku manustamise seadmete, muundurite või rõhuliinide seadistamine ja jälgimine.
• Patsientide vedeliku tarbimise ja väljutamise jälgimine tekkivate probleemide, näiteks vedeliku ja elektrolüütide tasakaaluhäirete avastamiseks.
• Patsientide seisundi muutuste ja selliste seisundite nagu sepsis või šokk nähtude jälgimine ning sobivate sekkumiste algatamine.
• Patsientide valu taseme või sedatsioonivajaduse hindamine.