Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Sertifitseerimislitsentsi säilitamiseks koolitustel osalemine, valdkonna uute arengutega kursis olemine või olemasolevate teadmiste täiendamine.
• Haigetele või vigastatud inimestele esmaabi või elustamise osutamine haiglaeelses keskkonnas.
• Seadmete, näiteks elektrokardiogrammide (EKG), väliste defibrillaatorite või kotiventiilmaskiga elustajatega opereerimine täiustatud elustamist toetavates keskkondades.
• Haiguse või vigastuse olemuse ja ulatuse hindamine meditsiiniliste protseduuride määramiseks ja tähtsuse järjekorda seadmiseks.
• Sõidukite, meditsiini- ja sidevahendite hooldamine ning esmaabivahendite ja -tarvikute täiendamine.
• Patsiendi seisundi või vigastuste, osutatud ravi ning ravimitele või ravile reageerimise jälgimine, registreerimine ja arstile aruandlus.
• Kiirabisõidu ajal erakorraliste diagnostika- ja raviprotseduuride, näiteks mao imemise, hingamisteede haldamise või südamemonitooringu läbiviimine.
• Ravimite manustamine suu kaudu või süstimise teel või intravenoossete protseduuride läbiviimine arsti juhendamisel.