Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Suured käsitöölised on tavaliselt võimelised:

• Kasutama käsi ja käsivarsi materjalide käsitsemisel, paigaldamisel, positsioneerimisel ja liigutamisel.
• Suutma täpselt ja oskuslikult manipuleerida väikeste esemetega.
• Olema aktiivne ja ennetav füüsilistes tegevustes, mis nõuavad märkimisväärset käte ja jalgade kasutamist ning kogu keha liigutamist, näiteks ronimine, tõstmine, tasakaalustamine, kõndimine, küürutamine ja materjalide käsitsemine.

• Sööginõude veeretamine, toidujaamade ettevalmistamine või söögialade ettevalmistamine järgmiseks vahetuseks või suurteks pidudeks ettevalmistamiseks.
• Nõude ja klaaside eemaldamine laudadelt või lettidelt ning nende kööki viimine puhastamiseks.
• Peremehe või perenaise abistamine telefonidele vastamisel broneeringute või kaasa tellimuste vastuvõtmisel ning külaliste tervitamisel, istumiseks ja tänamisel.
• Koristustööde täitmine, näiteks põrandate pühkimine ja pesemine, vaipade tolmuimejaga puhastamine, teenindajajaama koristamine, prügi väljaviimine või vannitoa kontrollimine ja puhastamine.
• Külalistele teabe andmine kohalike piirkondade kohta, sealhulgas juhiste andmine.
• Klientide isikut tõendavate dokumentide kontrollimine, et veenduda nende vastavuses alkohoolsete jookide tarbimiseks kehtestatud vanusepiirangutele.
• Klientidelt maksete kogumine.
• Klientide toidutellimuste kirjutamine tellimuslehtedele, tellimuste meeldejätmine või tellimuste sisestamine arvutitesse köögipersonalile edastamiseks.
• Klientidelt toidu või jookide tellimuste vastuvõtmine.
• Klientidega ühenduse võtmine, et veenduda, kas neile toit meeldib, ja probleemide lahendamiseks meetmete võtmine.