Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Igalt mentorilt oodatakse head sooritust järgmistes valdkondades:

• Teiste arenguvajaduste väljaselgitamine ning juhendamine, mentorlus või muul viisil teiste abistamine teadmiste või oskuste parandamisel.
• Alluvatele juhiste ja suuniste pakkumine, sealhulgas tulemuslikkuse standardite seadmine ja tulemuslikkuse jälgimine.
• Teiste veenmine ideed aktsepteerima või muul viisil oma meelt või tegevust vastavalt ettevõtte eesmärkidele muutma.
• Teiste haridusvajaduste väljaselgitamine, ametlike haridus- või koolitusprogrammide või -kursuste väljatöötamine ning teiste õpetamine või juhendamine.

• Klientide tervitamine ja iga kliendi soovide või vajaduste väljaselgitamine.
• Kassade avamine ja sulgemine, selliste ülesannete täitmine nagu raha lugemine, maksekviitungite, kupongide ja vautšerite eraldamine, raha koondamine ja sissemaksete tegemine.
• Praeguste allahindluste ja kampaaniate, makse- ja vahetuspoliitika ning turvapraktikate tundmine.
• Müügihindade ja ostude kogusumma arvutamine ning sularaha- või krediidimaksete vastuvõtmine ja töötlemine.
• Müügiga seotud dokumentide pidamine.
• Turvariskide ja varguste jälgimine ja äratundmine ning oskusteave nende olukordade ennetamiseks või lahendamiseks.
• Kauba soovitamine, valimine ja abistamine selle leidmisel või hankimisel vastavalt klientide vajadustele ja soovidele.
• Ettevõtte ja selle kauba kohta käivatele küsimustele vastamine.
• Kauba kirjeldamine ning kauba kasutamise, toimimise ja hooldamise selgitamine klientidele.
• Müügi edendamiseks piletite müük, kauba paigutamine ja väljapanek.
• Müügitšekkide või müügilepingute koostamine.
• Eritellimuste esitamine või teistesse kauplustesse helistamine soovitud kaupade leidmiseks.