Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Infokeskuste puhtana hoidmine töö ajal.
• Marsruutide, reisiplaanide ja majutuse üksikasjade planeerimine ning hindade ja tasude arvutamine sõiduplaanide, hinnakirjade ja arvutite abil.
• Transpordi ja majutuse broneeringute tegemine ja kinnitamine telefonide, fakside, posti ja arvutite abil.
• Klientide arvete ettevalmistamine ja maksete vastuvõtmine.
• Teabepäringutele (nt sõiduplaanid, majutus, protseduurid või poliitika) vastamine.
• Nõutavate dokumentide, näiteks piletite, reisikindlustuspoliiside või reisiplaanide kokkupanek ja väljastamine.
• Klientide soovitud reisikuupäevadel saadaolevate kohtade olemasolu kindlakstegemine ja soovitud kohtade määramine, kui need on saadaval.
• Klientide teavitamine olulisest reisiteabest, näiteks reisiaegadest, transpordiühendustest või meditsiinilistest ja viisanõuetest.
• Saadaval olevate reisijate kohtade arvutipõhise inventuuri pidamine ja teabe andmine broneeritud või saadaolevate kohtade kohta.