Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Cualquier administrador debe destacar en:

• Proporcionar información a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados, así como comunicarse con personas externas a la organización, representando a la organización ante clientes, el público, el gobierno y otras fuentes externas. Esta información puede intercambiarse en persona, por escrito, por teléfono o correo electrónico.
• Mantener archivos de información y procesar documentación.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y ascender a los empleados de una organización, y lograr que colaboren para realizar tareas, fomentando y fomentando la confianza, el respeto y la cooperación mutuos.

• Entrevistar a clientes, revisar registros, realizar evaluaciones o consultar con otros profesionales para evaluar las condiciones mentales o físicas de clientes o pacientes.
• Educar a clientes o miembros de la comunidad sobre enfermedades mentales o físicas, abuso, medicación o recursos comunitarios disponibles.
• Ayudar a los clientes a adherirse a los planes de tratamiento, como programar citas, organizar el transporte a las citas o brindar asistencia.
• Aumentar el conocimiento del trabajo social revisando la literatura actual, realizando investigaciones sociales o asistiendo a seminarios, talleres de capacitación o clases.
• Asesorar a los clientes en sesiones individuales o grupales para ayudarlos a lidiar con el abuso de sustancias, enfermedades mentales o físicas, pobreza, desempleo o abuso físico.
• Colaborar con consejeros, médicos o enfermeras para planificar o coordinar el tratamiento, aprovechando la experiencia en trabajo social y las necesidades del paciente.
• Monitorear, evaluar y registrar el progreso del cliente con respeto por los objetivos del tratamiento.