Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Cualquier supervisor debe destacar en:

• Supervisar y revisar información de materiales, eventos o del entorno.
• Detectar o evaluar problemas, ya sean reales o potenciales.
• Monitorear y controlar los recursos y vigilar los gastos.

• Explicar políticas, procedimientos o servicios a pacientes usando conocimiento médico o administrativo.
• Coordinar la comunicación entre pacientes, familiares, personal médico, personal administrativo o agencias reguladoras.
• Investigar y dirigir consultas o quejas de pacientes a miembros apropiados del personal médico y dar seguimiento para asegurar una resolución satisfactoria.
• Entrevistar a pacientes o sus representantes para identificar problemas relacionados con la atención.
• Derivar a pacientes a servicios o recursos de atención médica apropiados.
• Analizar la capacidad de los pacientes para pagar cargos determinados en escalas móviles.
• Recopilar e informar datos sobre temas como encuentros con pacientes o problemas interinstitucionales, haciendo recomendaciones de cambios cuando sea apropiado.
• Desarrollar y distribuir boletines, folletos u otros materiales impresos para compartir información con pacientes o personal médico.
• Identificar y compartir investigaciones, recomendaciones u otra información sobre responsabilidades legales, gestión de riesgos o calidad de la atención.