Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Los inspectores deben ser expertos en:

• Estimar tamaños, distancias y cantidades; o determinar el tiempo, los costos, los recursos o los materiales necesarios para realizar una actividad laboral.
• Observar, recibir y obtener información de todas las fuentes relevantes.
• Identificar información mediante la categorización, la estimación, el reconocimiento de diferencias o similitudes y la detección de cambios en circunstancias o eventos.
• Inspeccionar equipos, estructuras o materiales para identificar la causa de errores u otros problemas o defectos.

• Investigar, evaluar y resolver reclamos, aplicando conocimientos técnicos y habilidades de relaciones humanas para lograr una disposición justa y rápida de los casos y contribuir a una tasa de pérdidas reducida.
• Pagar y procesar reclamos dentro de los niveles de autoridad designados.
• Ajustar las reservas o proporcionar recomendaciones de reservas para garantizar que las actividades de reserva sean consistentes con las políticas corporativas.
• Ingresar pagos de reclamos, reservas y nuevos reclamos en el sistema informático, ingresando documentación de archivo concisa pero suficiente.
• Mantener archivos de reclamos, como registros de reclamos resueltos y un inventario de reclamos que requieren un análisis detallado.
• Verificar y analizar los datos utilizados en la resolución de reclamos para garantizar que los reclamos sean válidos y que las liquidaciones se realicen de acuerdo con las prácticas y procedimientos de la empresa.
• Examinar los reclamos investigados por los ajustadores de seguros, investigando más a fondo los reclamos cuestionables para determinar si se autorizan los pagos.
• Presentar casos y participar en su discusión en las reuniones del comité de reclamos.