Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Είσπραξη αμοιβών, προμηθειών ή άλλων πληρωμών, σύμφωνα με τους όρους των συμβάσεων.
• Συνομιλίες με πελάτες για την ανάπτυξη στρατηγικών για την καριέρα τους και για την επεξήγηση των ενεργειών που αναλαμβάνονται για λογαριασμό τους.
• Ανάπτυξη επαφών με άτομα και οργανισμούς και εφαρμογή αποτελεσματικών στρατηγικών και τεχνικών για τη διασφάλιση της επιτυχίας των πελατών τους.
• Προγραμματισμός προωθητικών ενεργειών ή συναντήσεων απόδοσης για πελάτες.
• Διαπραγμάτευση με διευθυντές, διοργανωτές, συνδικαλιστικούς υπαλλήλους και άλλα άτομα σχετικά με τα συμβατικά δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των πελατών.
• Ενημέρωση για τις τάσεις και τις συμφωνίες του κλάδου.
• Διαχείριση επιχειρηματικών και οικονομικών υποθέσεων για πελάτες, όπως η διευθέτηση ταξιδιών και διαμονής, η πώληση εισιτηρίων και η διεύθυνση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και διαφήμισης.
• Διεξαγωγή ακροάσεων ή συνεντεύξεων για την αξιολόγηση πιθανών πελατών.
• Διοργάνωση συναντήσεων σχετικά με θέματα που αφορούν τους πελάτες τους.
• Προετοιμασία περιοδικών λογιστικών καταστάσεων για πελάτες.
• Συμβουλές πελατών για οικονομικά και νομικά θέματα, όπως επενδύσεις και φόροι.