Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Αγορά εμπορευμάτων υψηλότερης ποιότητας στις χαμηλότερες δυνατές τιμές και σε επαρκείς ποσότητες.
• Προετοιμασία παραγγελιών αγοράς, αναζήτηση προσφορών και εξέταση αιτήσεων για αγαθά και υπηρεσίες.
• Έρευνα και αξιολόγηση προμηθευτών, με βάση τις τιμές, την ποιότητα, την επιλογή, τις υπηρεσίες, την υποστήριξη, τη διαθεσιμότητα, την αξιοπιστία, τις δυνατότητες παραγωγής και διανομής, καθώς και τη φήμη και το ιστορικό του προμηθευτή.
• Ανάλυση προτάσεων τιμολόγησης, οικονομικών εκθέσεων και άλλων δεδομένων και πληροφοριών για τον προσδιορισμό εύλογων τιμών.
• Παρακολούθηση και τήρηση των ισχυόντων νόμων και κανονισμών.
• Διαπραγμάτευση, επαναπροσδιορισμός και διαχείριση συμβάσεων με προμηθευτές, προμηθευτές και άλλους εκπροσώπους.
• Παρακολούθηση αποστολών για τη διασφάλιση της έγκαιρης άφιξης των αγαθών και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με μη παραδοθέντα αγαθά.
• Συνομιλία με το προσωπικό, τους χρήστες και τους προμηθευτές για τη συζήτηση ελαττωματικών ή μη αποδεκτών αγαθών ή υπηρεσιών και τον προσδιορισμό διορθωτικών ενεργειών.
• Αξιολόγηση και παρακολούθηση της εκτέλεσης της σύμβασης για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις συμβατικές υποχρεώσεις και για τον προσδιορισμό της ανάγκης για αλλαγές.