Κάθε μέντορας αναμένεται να έχει καλή απόδοση στα εξής:

• Εντοπισμός των αναπτυξιακών αναγκών των άλλων και καθοδήγηση, καθοδήγηση ή με άλλο τρόπο βοήθεια προς τους άλλους για να βελτιώσουν τις γνώσεις ή τις δεξιότητές τους.
• Παροχή καθοδήγησης και κατεύθυνσης στους υφισταμένους, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού προτύπων απόδοσης και της παρακολούθησης της απόδοσης.
• Πείθηση των άλλων να αποδεχτούν μια ιδέα ή να αλλάξουν με άλλο τρόπο γνώμη ή πράξεις σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας.
• Εντοπισμός των εκπαιδευτικών αναγκών των άλλων, ανάπτυξη επίσημων εκπαιδευτικών ή επιμορφωτικών προγραμμάτων ή μαθημάτων και διδασκαλία ή καθοδήγηση άλλων.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Παρουσίαση έτοιμων ομιλιών πωλήσεων, ανάγνωση από σενάρια για την περιγραφή προϊόντων ή υπηρεσιών, για την πειθώ πιθανών πελατών για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας ή για την πραγματοποίηση δωρεάς.
• Επικοινωνία με επιχειρήσεις ή ιδιώτες μέσω τηλεφώνου για την προσέλκυση πωλήσεων για αγαθά ή υπηρεσίες ή για την αίτηση δωρεών για φιλανθρωπικούς σκοπούς.
• Εξήγηση προϊόντων ή υπηρεσιών και τιμών και απάντηση σε ερωτήσεις πελατών.
• Λήψη πληροφοριών πελατών, όπως όνομα, διεύθυνση και μέθοδο πληρωμής, και εισαγωγή παραγγελιών σε υπολογιστές.
• Καταγραφή ονομάτων, διευθύνσεων, αγορών και αντιδράσεων των υποψήφιων πελατών με τους οποίους επικοινωνήσαμε.
• Προσαρμογή σεναρίων πωλήσεων για καλύτερη στόχευση των αναγκών και των ενδιαφερόντων συγκεκριμένων ατόμων.
• Λήψη ονομάτων και αριθμών τηλεφώνου πιθανών πελατών από πηγές όπως τηλεφωνικοί κατάλογοι, κάρτες απαντήσεων περιοδικών και λίστες που αγοράστηκαν από άλλους οργανισμούς.
• Τηλεφωνική επικοινωνία ή σύνταξη επιστολών για την απάντηση σε αλληλογραφία πελατών ή για την παρακολούθηση των αρχικών επαφών πωλήσεων.
• Διατήρηση αρχείων επαφών, λογαριασμών και παραγγελιών.