Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Διεξαγωγή καταμετρήσεων για να διασφαλιστεί ότι κανένας κρατούμενος δεν απουσιάζει.
• Παρακολούθηση της συμπεριφοράς των κρατουμένων σε μονάδες στέγασης ή κατά τη διάρκεια εργασιακών ή ψυχαγωγικών δραστηριοτήτων, σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές, κανονισμούς και διαδικασίες, για την πρόληψη απόδρασης ή βίας.
• Επιθεώρηση της κατάστασης των κλειδαριών, των ράβδων των παραθύρων, των σχαρών, των θυρών και των πυλών σε σωφρονιστικά καταστήματα για την εξασφάλιση της ασφάλειας και την πρόληψη αποδράσεων.
• Καταγραφή πληροφοριών, όπως η ταυτοποίηση των κρατουμένων, οι κατηγορίες και τα περιστατικά διατάραξης των κρατουμένων, και τήρηση καθημερινών αρχείων καταγραφής των δραστηριοτήτων των κρατουμένων.
• Έρευνα κρατουμένων και οχημάτων και διεξαγωγή ελέγχων κελιών για τιμαλφή και λαθραία αντικείμενα, όπως όπλα ή ναρκωτικά.
• Επεξεργασία ή κράτηση καταδικασμένων στη φυλακή.
• Συμμετοχή στην απαιτούμενη επαγγελματική εκπαίδευση.
• Φύλαξη εισόδων εγκαταστάσεων για τον έλεγχο επισκεπτών.
• Αναζήτηση και επανασύλληψη δραπετών.
• Επιθεώρηση αλληλογραφίας για την παρουσία λαθραίων αντικειμένων.
• Σύλληψη κρατουμένων και συνοδεία τους σε χώρους εντός και εκτός των εγκαταστάσεων, όπως αίθουσα επισκεπτηρίων, αίθουσα δικαστηρίου ή αεροδρόμιο.