Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι επιθεωρητές θα πρέπει να είναι εξαιρετικοί στο να:

• Εκτιμούν μεγεθών, αποστάσεων και ποσοτήτων ή να προσδιορίζουν τον χρόνο, το κόστος, τους πόρους ή τα υλικά που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας εργασιακής δραστηριότητας.
• Παρατηρούν, λαμβάνουν και με άλλο τρόπο αποκτούν πληροφορίες από όλες τις σχετικές πηγές.
• Εντοπίζουν πληροφορίες κατηγοριοποιώντας, εκτιμώντας, αναγνωρίζοντας διαφορές ή ομοιότητες και εντοπίζοντας αλλαγές σε περιστάσεις ή γεγονότα.
• Επιθεωρούν εξοπλισμό, δομές ή υλικά για να εντοπίζουν την αιτία σφαλμάτων ή άλλων προβλημάτων ή ελαττωμάτων.

• Παροχή βοήθειας κατά την επιβίβαση σε ηλικιωμένους, ασθενείς ή τραυματίες.
• Άνοιγμα και κλείσιμο θυρών για τους επιβάτες.
• Απάντηση σε ερωτήσεις, αιτήματα ή παράπονα επιβατών.
• Εξήγηση και επίδειξη διαδικασιών ασφαλείας και χρήσης εξοπλισμού ασφαλείας.
• Σηματοδότηση στους μεταφορείς για στάση ή συνέχιση.
• Καταμέτρηση και επαλήθευση εισιτηρίων και κρατήσεων θέσεων και καταγραφή του αριθμού των επιβατών που επιβιβάζονται και αποβιβάζονται.
• Χαιρετισμός επιβατών που επιβιβάζονται σε εξοπλισμό μεταφοράς και ανακοίνωση διαδρομών και στάσεων.
• Έκδοση και παραλαβή καρτών επιβίβασης και μετεπιβίβασης επιβατών, σκίσιμο ή τρύπημα εισιτηρίων όπως απαιτείται για την αποφυγή επαναχρησιμοποίησης.
• Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με διαδρομές, πύλες, τιμές, δρομολόγια, τερματικούς σταθμούς ή χώρους στάθμευσης.
• Καθορισμός ή διευκόλυνση της διάταξης των καθισμάτων.
• Ρύθμιση των σκίαστρων των παραθύρων ή των μαξιλαριών των καθισμάτων κατόπιν αιτήματος των επιβατών.
• Μεταφορά αποσκευών ή συντονισμός της μεταφοράς μεταξύ των καθορισμένων δωματίων, τερματικών σταθμών ή πλατφορμών.
• Ασφάλιση επιβατών για μεταφορά με δέσιμο ζωνών ασφαλείας ή δέσιμο αναπηρικών αμαξιδίων με ιμάντες.