Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Προετοιμασία προβλέψεων προσωπικού για την πρόβλεψη των αναγκών απασχόλησης.
• Προετοιμασία και παρακολούθηση προϋπολογισμών για τις λειτουργίες προσωπικού.
• Επίβλεψη της αξιολόγησης, της ταξινόμησης και της αξιολόγησης επαγγελμάτων και θέσεων εργασίας.
• Μελέτη νομοθεσίας, αποφάσεων διαιτησίας και συλλογικών συμβάσεων εργασίας για την αξιολόγηση των τάσεων του κλάδου.
• Ανάπτυξη ή διαχείριση ειδικών έργων σε τομείς όπως η καταβολή μετοχικού κεφαλαίου, τα προγράμματα ομολόγων αποταμίευσης, η ημερήσια φροντίδα και οι βραβεύσεις των εργαζομένων.
• Παροχή βοήθειας σε απολυμένους υπαλλήλους για την επανατοποθέτηση ή τη μετεγκατάσταση.
• Σύμβαση με προμηθευτές για την παροχή υπηρεσιών στους εργαζομένους, όπως υπηρεσίες εστίασης, μεταφορές ή υπηρεσίες μετεγκατάστασης.
• Διαχείριση συστημάτων αποδοχών, παροχών και διαχείρισης απόδοσης, καθώς και προγραμμάτων ασφάλειας και αναψυχής.
• Εντοπισμός κενών θέσεων προσωπικού και πρόσληψη, συνεντεύξεις και επιλογή υποψηφίων.
• Κατανομή ανθρώπινου δυναμικού, διασφάλιση κατάλληλης αντιστοίχισης μεταξύ του προσωπικού.