Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Ολοκλήρωση φυσικών ελέγχων και παρακολούθηση των ασθενών για την ανίχνευση ασυνήθιστης ή επιβλαβούς συμπεριφοράς και αναφορά παρατηρήσεων στο επαγγελματικό προσωπικό.
• Καταγραφή και διατήρηση πληροφοριών για τους ασθενείς, όπως ζωτικά σημεία, διατροφικές συνήθειες, συμπεριφορά, σημειώσεις προόδου, θεραπείες ή σχέδια εξιτηρίου.
• Ολοκλήρωση διοικητικών εργασιών, όπως εισαγωγή εντολών σε υπολογιστή, απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις ή διατήρηση ιατρικών ή πληροφοριών του ιδρύματος.
• Παροχή σε ασθενείς με νοητική υστέρηση ή συναισθηματικά διαταραγμένη φροντίδα ρουτίνας σωματικής, συναισθηματικής, ψυχολογικής ή αποκατάστασης υπό την καθοδήγηση νοσηλευτικού ή ιατρικού προσωπικού.
• Εργασία ως μέλος ομάδας που μπορεί να περιλαμβάνει ψυχιάτρους, ψυχολόγους, ψυχιατρικούς νοσηλευτές ή κοινωνικούς λειτουργούς.
• Οργάνωση, επίβλεψη ή ενθάρρυνση της συμμετοχής των ασθενών σε κοινωνικές, εκπαιδευτικές ή ψυχαγωγικές δραστηριότητες.
• Εκτέλεση νοσηλευτικών καθηκόντων, όπως χορήγηση φαρμάκων, μέτρηση ζωτικών σημείων, συλλογή δειγμάτων ή λήψη δειγμάτων αίματος.