Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Εξέταση των εκθέσεων εξαιρέσεων πρόληψης ζημιών και των αποκλίσεων μετρητών για τη διασφάλιση της τήρησης των κατευθυντήριων γραμμών.
• Διεξαγωγή ελέγχων μετρητών και ερευνών καταθέσεων για την πλήρη λογιστική καταγραφή των μετρητών των καταστημάτων.
• Παροχή συστάσεων και λύσεων σε καταστάσεις κρίσης, όπως βία στον χώρο εργασίας, διαμαρτυρίες και διαδηλώσεις.
• Παρακολούθηση και αναθεώρηση διαδικασιών και συστημάτων γραφειοκρατίας για την πρόληψη ελλείψεων που σχετίζονται με σφάλματα.
• Διατήρηση βάσεων δεδομένων, όπως αρχεία καταγραφής κακών πληρωμών, αναφορές για πολλαπλούς παραβάτες και λίστες ενεργοποίησης συναγερμών.
• Διερεύνηση ή συνεντεύξεις ατόμων που είναι ύποπτα για κλοπή από καταστήματα ή εσωτερική κλοπή.
• Διεύθυνση της εγκατάστασης μυστικού εξοπλισμού επιτήρησης, όπως κάμερες ασφαλείας.
• Συμβουλές σε καταστήματα λιανικής πώλησης σχετικά με την ανάπτυξη διαδικασιών διερεύνησης ζημιών.
• Επίσκεψη καταστημάτων για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
• Επαλήθευση της επαρκούς χρήσης και συντήρησης των συστημάτων φυσικής ασφάλειας, όπως κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης, ετικέτες εμπορευμάτων και συναγερμοί διαρρήξεων.