Παρέχουν πληροφορίες μέσω πρόσβασης σε αλφαβητικούς, γεωγραφικούς ή άλλους καταλόγους. Βοηθούν τους πελάτες με ειδικά αιτήματα χρέωσης, όπως χρεώσεις σε τρίτους και πιστώσεις ή επιστροφές χρημάτων για λανθασμένα κληθέντες αριθμούς ή κακές συνδέσεις. Χειρίζονται κλήσεις έκτακτης ανάγκης και βοηθούν παιδιά ή άτομα με σωματικές αναπηρίες να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις.

Χειρίζονται εξοπλισμό τηλεφωνικών συστημάτων επιχειρήσεων ή τηλεφωνικά κέντρα για την αναμετάδοση εισερχόμενων, εξερχόμενων και ενδοεπιχειρησιακών κλήσεων. Παρέχουν πληροφορίες στους καλούντες και καταγράφουν μηνύματα.

Εποπτεύουν και συντονίζουν άμεσα τις δραστηριότητες των υπαλλήλων γραμματειακής και διοικητικής υποστήριξης.