Mediatoren sollten in der Lage sein:

• Anderen, wie Kollegen, Kunden oder Patienten, persönliche Hilfe, medizinische Versorgung, emotionale Unterstützung oder andere persönliche Betreuung zu bieten.
• Konstruktive und kooperative Arbeitsbeziehungen zu anderen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten.
• Für andere tätig zu sein oder direkt mit der Öffentlichkeit zu verhandeln. Dazu gehört die Bedienung von Kunden in Restaurants und Geschäften sowie der Empfang von Klienten oder Gästen.
• Beschwerden zu bearbeiten, Streitigkeiten zu schlichten, Missstände und Konflikte zu lösen oder anderweitig mit anderen zu verhandeln.

Jeder Administrator sollte über folgende Fähigkeiten verfügen:

• Informationsbereitstellung für Vorgesetzte, Kollegen und Untergebene sowie Kommunikation mit Personen außerhalb des Unternehmens, Vertretung des
• Unternehmens gegenüber Kunden, der Öffentlichkeit, Behörden und anderen externen Quellen. Dieser Informationsaustausch kann persönlich, schriftlich, telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
• Pflege von Informationsdateien und Bearbeitung von Dokumenten.
• Rekrutierung, Vorstellungsgespräche, Auswahl, Einstellung und Beförderung von Mitarbeitern im Unternehmen sowie deren Zusammenarbeit bei der
• Aufgabenerfüllung durch Förderung und Aufbau von gegenseitigem Vertrauen, Respekt und Kooperation.

• Bedienen einer Telefonzentrale zum Beantworten, Filtern oder Weiterleiten von Anrufen, Bereitstellen von Informationen, Aufnehmen von Nachrichten oder Vereinbaren von Terminen.
• Entgegennehmen von Zahlungen und Aufzeichnen von Quittungen für Dienstleistungen.
• Durchführen von administrativen Assistenzaufgaben, wie Korrekturlesen, Abschreiben handschriftlicher Informationen oder Bedienen von Taschenrechnern oder Computern zum Arbeiten mit Zahlungsbelegen, Rechnungen, Bilanzen oder anderen Dokumenten.
• Begrüßen von Personen, die eine Einrichtung betreten, Feststellen von Art und Zweck des Besuchs und Leiten oder Begleiten von Personen zu bestimmten Zielen.
• Anhören und Lösen von Beschwerden von Kunden oder der Öffentlichkeit.
• Ablegen und Pflegen von Aufzeichnungen.
• Übermitteln von Informationen oder Dokumenten an Kunden per Computer, Post oder Faxgerät.
• Planen von Terminen und Pflegen und Aktualisieren von Terminkalendern.
• Analysieren von Daten zum Ermitteln von Antworten auf Fragen von Kunden oder Mitgliedern der Öffentlichkeit.