De fører tilsyn med og koordinerer spilleautomatafdelingens medarbejderes aktiviteter for at yde service til kunderne. De håndterer og afgør klager fra spillere. De verificerer og udbetaler jackpots. De nulstiller spilleautomater efter udbetalinger. De foretager reparationer eller justeringer af spilleautomater eller anbefaler fjernelse af spilleautomater til reparation. De rapporterer farer og håndhæver sikkerhedsregler.

De fører tilsyn med og koordinerer medarbejdernes aktiviteter i tildelte spilleområder. De bevæger sig rundt mellem bordene og observerer driften. De sikrer, at stationer og spil er dækket for hver vagt. De forklarer og fortolker husets driftsregler for gæsterne. De planlægger og organiserer aktiviteter og tjenester for gæster på hoteller eller kasinoer. De behandler serviceklager.