Mæglere bør være i stand til at:

• Yde personlig assistance, lægehjælp, følelsesmæssig støtte eller anden personlig pleje til andre, såsom kolleger, kunder eller patienter.
• Udvikle konstruktive og samarbejdsvillige arbejdsrelationer med andre og vedligeholde dem over tid.
• Arbejde for mennesker eller have direkte kontakt med offentligheden. Dette omfatter at betjene kunder i restauranter og butikker samt at modtage klienter eller gæster.
• Håndtere klager, bilægge tvister og løse klager og konflikter eller på anden måde forhandle med andre.

Enhver supervisor bør udmærke sig ved at:

• Overvåge og gennemgå information fra materialer, begivenheder eller miljøet.
• Opdage eller vurdere problemer, uanset om de er reelle eller potentielle.
• Overvåge og kontrollere ressourcer og føre tilsyn med pengeforbruget.

• Forklaring af politikker, procedurer eller tjenester til patienter ved hjælp af medicinsk eller administrativ viden.
• Koordinering af kommunikation mellem patienter, familiemedlemmer, medicinsk personale, administrativt personale eller regulerende myndigheder.
• Undersøgelse og videresendelse af patientforespørgsler eller klager til relevante medicinske medarbejdere og opfølgning for at sikre tilfredsstillende løsning.
• Interview med patienter eller deres repræsentanter for at identificere problemer i forbindelse med pleje.
• Henvisning af patienter til passende sundhedsydelser eller ressourcer.
• Analyse af patienters evne til at betale for fastsatte gebyrer på glidende skalaer.
• Indsamling og rapportering af data om emner som patientmøder eller interinstitutionelle problemer, fremsættelse af anbefalinger til ændringer, når det er relevant.
• Udvikling og distribution af nyhedsbreve, brochurer eller andre trykte materialer til deling af information med patienter eller medicinsk personale.
• Identificering og deling af forskning, anbefalinger eller andre oplysninger vedrørende juridisk ansvar, risikostyring eller kvaliteten af plejen.