Dohlížejí na činnost pracovníků oddělení výherních automatů a koordinují ji s cílem poskytovat služby zákazníkům. Zabývají se stížnostmi hráčů a řeší je. Ověřují a vyplácejí jackpoty. Po výplatách resetují výherní automaty. Provádějí opravy nebo úpravy výherních automatů nebo doporučují odstranění výherních automatů za účelem opravy. Hlásí nebezpečí a vymáhají dodržování bezpečnostních pravidel.

Dohlížejí na činnosti pracovníků v přidělených herních prostorách a koordinují je. Pohybují se mezi stoly a sledují provoz. Zajišťují, aby byla stanoviště a hry pro každou směnu zajištěny. Vysvětlují a tlumočí hostům provozní řád. Plánují a organizují aktivity a služby pro hosty v hotelech nebo kasinech. Řeší stížnosti na služby.