La majoria dels estrategues haurien d’excel·lir en:

• Establir objectius a llarg termini i especificar les estratègies i accions per aconseguir-los.
• Analitzar la informació i avaluar els resultats per triar la millor solució i resoldre problemes.
• Desenvolupar objectius i plans específics per prioritzar, organitzar i dur a terme la feina.
• Programar esdeveniments, programes i activitats, així com la feina dels altres.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Assignar horaris de treball, seguint els requisits de treball, per garantir la qualitat i el lliurament puntual del servei.
• Inspeccionar les zones de treball o operar els equips per garantir el compliment dels estàndards establerts en àrees com la neteja o el manteniment.
• Formar els treballadors en els procediments i funcions operatius adequats i explicar les polítiques de l’empresa.
• Observar i avaluar l’aspecte i el rendiment dels treballadors per garantir la qualitat del servei i el compliment de les especificacions.
• Reunir-se amb els directius o altres supervisors per mantenir-se informat dels canvis que afecten les operacions.
• Informar els treballadors sobre els interessos o les necessitats especials de grups específics.
• Resoldre les queixes dels clients pel que fa al rendiment dels treballadors o als serveis prestats.
• Sol·licitar els subministraments, equips o serveis necessaris.
• Analitzar i registrar dades de personal o operatives i redactar informes d’activitat relacionats.
• Proporcionar als clients informació sobre esdeveniments o activitats.