Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Operar la centralita telefònica per contestar, filtrar o desviar trucades, proporcionar informació, prendre missatges o programar cites.
• Rebre pagaments i registrar rebuts dels serveis.
• Realitzar tasques d’assistència administrativa, com ara corregir, transcribir informació manuscrita o operar calculadores o ordinadors per treballar amb registres de pagaments, factures, balanços o altres documents.
• Saludar les persones que entren a l’establiment, determinar la naturalesa i el propòsit de la visita i dirigir-les o acompanyar-les a destinacions específiques.
• Escoltar i resoldre queixes dels clients o del públic.
• Arxivar i mantenir registres.
• Transmetre informació o documents als clients, mitjançant ordinador, correu o fax.
• Programar cites i mantenir i actualitzar calendaris de cites.
• Anàlisi de dades per determinar respostes a preguntes dels clients o membres del públic.