يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• جمع الأموال وحسابها وصرفها، وإجراء المحاسبة الأساسية، وإكمال المعاملات المصرفية.
• التواصل مع العملاء والموظفين والأفراد الآخرين للإجابة على الأسئلة ونشر المعلومات أو شرحها وتلقي الطلبات ومعالجة الشكاوى.
• الرد على الهواتف، وتوجيه المكالمات، وتلقي الرسائل.
• تجميع ونسخ وفرز وحفظ السجلات الخاصة بأنشطة المكتب والمعاملات التجارية وغيرها من الأنشطة.
• إكمال وإرسال الفواتير والعقود والسياسات والفواتير أو الشيكات.
• تشغيل آلات المكاتب، مثل آلات النسخ والماسحات الضوئية، وأجهزة الفاكس، وأنظمة البريد الصوتي، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية.
• حساب وتسجيل ومراجعة البيانات والمعلومات الأخرى، مثل السجلات أو التقارير.
• صيانة وتحديث أنظمة الملفات والمخزون والبريد وقواعد البيانات، إما يدويًا أو باستخدام الكمبيوتر.
• فتح البريد الوارد وفرزه وتوجيهه، والرد على المراسلات، وإعداد البريد الصادر.
• مراجعة الملفات والسجلات والمستندات الأخرى للحصول على المعلومات اللازمة للرد على الطلبات.