يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• إعداد المستندات والمراسلات، مثل مطالبات الأضرار، واستفسارات الائتمان والفواتير، والفواتير، وشكاوى الخدمة.
• تجميع البيانات من السجلات إلى إعداد التقارير الدورية.
• تقديم تفسيرات مفهومة وموجزة للقواعد واللوائح الحاكمة.
• قراءة المراسلات الواردة لتحديد طبيعة اهتمامات الكتاب وتحديد تصرف المراسلات.
• كتابة خطابات التأكيد للأشخاص الذين يرسلون المراسلات.
• مراجعة التنسيق المناسب والدقة المطبعية للمراسلات، وتجميع المعلومات في النماذج المقررة مع العدد الكافي من النسخ، وتقديمها إلى مسؤول مخول للتوقيع.
• صيانة الملفات والتحكم في السجلات لإظهار أنشطة المراسلات.
• جمع السجلات ذات الصلة بمشاكل محددة، ومراجعتها للتأكد من اكتمالها ودقتها، وإرفاق السجلات بالمراسلات حسب الضرورة.
• استكمال النماذج والرسائل ردًا على الطلبات أو المشكلات التي تم تحديدها من خلال المراسلات.