يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تسجيل وصيانة جميع السجلات والحسابات الحيوية والمالية.
• المشاركة في إدارة الانتخابات البلدية، مثل إعداد أو توزيع بطاقات الاقتراع، أو تعيين أو تدريب موظفي الانتخابات، أو جمع أو اعتماد النتائج.
• تسجيل وتحرير محاضر الاجتماعات وتوزيعها على المسؤولين أو الموظفين المعنيين.
• تخطيط وتوجيه صيانة وتصنيف وحفظ وحوسبة جميع الوثائق البلدية.
• إصدار الإخطارات العامة لجميع الأنشطة أو الاجتماعات الرسمية.
• صيانة وتحديث الوثائق، مثل القوانين البلدية أو مواثيق المدينة.
• إعداد جداول أعمال الاجتماعات أو حزم المعلومات ذات الصلة.
• إعداد الأنظمة أو القرارات أو الإعلانات بحيث يمكن تنفيذها أو تسجيلها أو أرشفتها أو توزيعها.
• أداء واجبات الميزانية، مثل المساعدة في إعداد الميزانية، أو مراجعة النفقات، أو إدارة الميزانية.