يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• التشاور مع العملاء والمهندسين لتقييم احتياجات المعدات وتحديد متطلبات النظام.
• التعاون مع فرق المبيعات لفهم متطلبات العملاء، وترويج مبيعات منتجات الشركة، وتقديم المساعدة في المبيعات.
• تأمين وتجديد الطلبيات وترتيب التسليم.
• تطوير أو تقديم أو الاستجابة للمقترحات الخاصة بمتطلبات العملاء المحددة، بما في ذلك طلبات الردود على المقترحات والحلول الخاصة بالصناعة.
• بيع المنتجات التي تتطلب خبرة فنية واسعة وتقديم الدعم في التثبيت والاستخدام، مثل معدات مناولة المواد، أو الآلات ذات التحكم الرقمي، أو أنظمة الكمبيوتر.
• التوصية بتحسين المواد أو الآلات للعملاء، وتوثيق كيف ستؤدي هذه التغييرات إلى خفض التكاليف أو زيادة الإنتاج.
• إعداد وتقديم العروض الفنية التي تشرح المنتجات أو الخدمات للعملاء والعملاء المحتملين.
• تقديم المساعدة والخدمات الفنية وغير الفنية للعملاء أو أعضاء الفريق الآخرين فيما يتعلق باستخدام وتشغيل وصيانة المعدات.