ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يكون المفتشون بارعين في:

• تقدير الأحجام والمسافات والكميات؛ أو تحديد الوقت والتكاليف والموارد والمواد اللازمة لأداء نشاط عمل.
• ملاحظة المعلومات واستلامها والحصول عليها من جميع المصادر ذات الصلة.
• تحديد المعلومات من خلال تصنيفها وتقديرها وإدراك أوجه الاختلاف أو التشابه، واكتشاف التغيرات في الظروف أو الأحداث.
• فحص المعدات أو الهياكل أو المواد لتحديد سبب الأخطاء أو غيرها من المشاكل أو العيوب.

• تقدير الأجزاء والعمالة اللازمة لإصلاح الأضرار، باستخدام أدلة تكاليف العمالة وقطع الغيار القياسية للسيارات ومعرفة إصلاح السيارات.
• مراجعة تقديرات تكلفة الإصلاح مع ورشة إصلاح السيارات لضمان الاتفاق على تكلفة الإصلاحات.
• تقييم جدوى الإصلاح مقارنة بدفع القيمة السوقية للمركبة قبل الحادث.
• تحديد قيمة الإنقاذ للمركبة المتضررة بالكامل.
• إعداد نماذج التأمين لبيان تقديرات تكاليف الإصلاح والتوصيات.