ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يكون المفتشون بارعين في:

• تقدير الأحجام والمسافات والكميات؛ أو تحديد الوقت والتكاليف والموارد والمواد اللازمة لأداء نشاط عمل.
• ملاحظة المعلومات واستلامها والحصول عليها من جميع المصادر ذات الصلة.
• تحديد المعلومات من خلال تصنيفها وتقديرها وإدراك أوجه الاختلاف أو التشابه، واكتشاف التغيرات في الظروف أو الأحداث.
• فحص المعدات أو الهياكل أو المواد لتحديد سبب الأخطاء أو غيرها من المشاكل أو العيوب.

• توفير المساعدة في الإقامة لكبار السن أو المرضى أو المصابين.
• فتح وإغلاق الأبواب للركاب.
• الرد على أسئلة الركاب أو طلباتهم أو شكواهم.
• شرح وتوضيح إجراءات السلامة ومعدات السلامة باستخدام.
• الإشارة لمشغلي وسائل النقل للتوقف أو الاستمرار.
• عد وتدقيق التذاكر وحجوزات المقاعد وتسجيل أعداد الركاب عند الصعود والنزول.
• استقبال الركاب الذين يصعدون إلى وسائل النقل والإعلان عن المسارات والتوقفات.
• إصدار وجمع بطاقات صعود الركاب ونقلهم، وتمزيق التذاكر أو تثقيبها حسب الضرورة لمنع إعادة استخدامها.
• تزويد العملاء بالمعلومات حول الطرق، والبوابات، والأسعار، والجداول الزمنية، والمحطات، أو صالات الانتظار.
• تحديد أو تسهيل ترتيبات الجلوس.