عادةً ما يكون لدى المبتكرين أربعة أهداف رئيسية:

• تطوير أو إنشاء تطبيقات أو علاقات أو أنظمة أو منتجات جديدة.
• تقديم أفكار إبداعية أو مساهمات فنية.
• مواكبة أحدث التطورات التقنية وتطبيق المعارف الجديدة في عملهم.
• مقارنة وتجربة واختبار مناهج جديدة لحل المشكلات.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• الاستماع إلى طلبات العملاء، والرجوع إلى الدلائل الأبجدية أو الجغرافية للإجابة على الأسئلة وتوفير المعلومات الهاتفية.
• اقتراح ومراجعة التهجئات أو المواقع أو تنسيقات القائمة المناسبة للعملاء الذين يفتقرون إلى التفاصيل أو لديهم معلومات غير كاملة.
• تقديم المساعدة الخاصة للأشخاص مثل أولئك الذين لا يستطيعون الاتصال أو الذين هم في حالات الطوارئ.
• مراقبة إشارات الضوء على لوحات التوزيع، والاتصال أو الضغط على الأزرار لإجراء الاتصالات.
• تشغيل لوحات مفاتيح الهاتف وأنظمة تطوير واستكمال الاتصالات، بما في ذلك تلك الخاصة بالمكالمات المحلية والطويلة المسافة والهاتف المدفوع والمحمول والشخصي والطوارئ.
• توفير المساعدة للعملاء فيما يتعلق بطلبات الفواتير الخاصة.
• حساب وتسعير الرسوم للخدمات مثل الاتصالات طويلة المسافة.
• مراقبة الأنظمة الآلية لإجراء المكالمات المجمعة والتدخل لمساعدة المتصلين الذين يحتاجون إلى المساعدة.
• أداء المهام الكتابية مثل الكتابة، ومراجعة النصوص، وفرز البريد.