يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تقديم خدمة العملاء من خلال الترحيب بالعملاء ومساعدتهم والرد على استفسارات العملاء وشكاواهم.
• مراقبة أنشطة المبيعات للتأكد من حصول العملاء على خدمة مرضية وسلع عالية الجودة.
• تعيين الموظفين لمهام محددة.
• توجيه وإشراف الموظفين المشاركين في المبيعات، أو جرد المخزون، أو مطابقة الإيصالات النقدية، أو في أداء الخدمات للعملاء.
• تخزين المخزون وإعادة ترتيبه عندما ينخفض المخزون إلى مستويات محددة.
• حفظ سجلات المشتريات والمبيعات والطلبات.
• تطبيق قواعد السلامة والصحة والأمن.
• فحص المنتجات التي تم شراؤها بغرض إعادة بيعها أو استلامها للتخزين لتقييم حالة كل منتج أو عنصر.
• توظيف وتدريب وتقييم الموظفين في مؤسسات المبيعات أو التسويق، وترقية العمال أو فصلهم عندما يكون ذلك مناسبًا.
• أداء أعمال المرؤوسين، مثل تنظيف وتنظيم الرفوف والعروض وبيع البضائع.