يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• أخذ أو استلام أو التحقق من أعداد السجناء بشكل دوري.
• الحفاظ على النظام والانضباط والأمن داخل المناطق المخصصة وفقًا للقواعد واللوائح والسياسات والقوانين ذات الصلة.
• الاستجابة لحالات الطوارئ، مثل الهروب.
• الحفاظ على المعرفة بجميع السياسات والقواعد والإجراءات واللوائح المؤسسية والامتثال لها وتنفيذها.
• الإشراف على عمل ضباط الإصلاحيات وتوجيههم لضمان الحراسة الآمنة والانضباط ورفاهية السجناء.
• تقييد أو تأمين أو السيطرة على المجرمين باستخدام المواد الكيميائية أو الأسلحة النارية أو غيرها من أسلحة القوة حسب الضرورة.
• الإشراف على عمليات تفتيش السجناء أو مساكنهم بحثًا عن المواد الممنوعة.
• مراقبة سلوك المرؤوسين لضمان السلوك اليقظ والمهذب والمهني تجاه السجناء والمفرج عنهم بشروط وزملاء العمل والزوار والجمهور.
• إكمال الأعمال الورقية الإدارية أو الإشراف على إعداد أو صيانة السجلات أو النماذج أو التقارير.
• تدريب الموظفين أو تقديم التدريب أثناء العمل.