يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• إدارة الميزانيات وتوجيه تخصيصات خدمات القضايا، وتفويض النفقات والمدفوعات.
• مراقبة وتسجيل تقدم العملاء لضمان تحقيق الأهداف والغايات.
• التشاور مع العملاء لمناقشة خياراتهم وأهدافهم حتى يمكن تطوير برامج إعادة التأهيل وخطط الوصول إلى الخدمات المطلوبة.
• إعداد وصيانة السجلات وملفات القضايا، بما في ذلك الوثائق مثل المعلومات الشخصية ومعلومات الأهلية للعملاء، والخدمات المقدمة، وسرد اتصالات العملاء، أو المراسلات ذات الصلة.
• ترتيب التقييمات البدنية والعقلية والأكاديمية والمهنية وغيرها من التقييمات للحصول على المعلومات اللازمة لتقييم احتياجات العملاء وتطوير خطط إعادة التأهيل.
• تحليل المعلومات من المقابلات والسجلات التعليمية والطبية والتشاور مع المهنيين الآخرين والتقييمات التشخيصية لتقييم قدرات العملاء واحتياجاتهم وأهليتهم للخدمات.
• وضع خطط إعادة التأهيل بما يتناسب مع قدرات العملاء ومستوياتهم التعليمية وقدراتهم البدنية وأهدافهم المهنية.