ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• تخطيط أو جدولة أو تنسيق الجنازات أو الدفن أو حرق الجثث.
• ترتيب التفاصيل مثل توصيل الزهور أو أوقات وأماكن الخدمات.
• إدارة عمليات دور الجنازات، بما في ذلك توظيف أو تدريب أو الإشراف على المحنطين أو العاملين في الجنازات أو الموظفين الآخرين.
• تنظيف مرافق ودور الجنازة.
• المشاركة في الأنشطة المجتمعية للترويج لدور الجنازة أو لأغراض أخرى.
• التشاور مع عائلات أو أصدقاء المتوفى لترتيب تفاصيل الجنازة، مثل صياغة إشعارات النعي، أو اختيار النعش، أو خطط الخدمات.
• الحصول على المعلومات اللازمة لاستكمال الوثائق القانونية، مثل شهادات الوفاة أو تصاريح الدفن.
• الإشراف على إعداد ورعاية رفات الأشخاص المتوفين.
• التواصل مع المقابر لتحديد موعد فتح وإغلاق القبور.
• توفير معلومات عن خدمات الجنازة والخيارات والمنتجات أو البضائع والحفاظ على منطقة عرض النعش.