ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• حضور دورات تدريبية للحفاظ على ترخيص الشهادات، ومواكبة التطورات الجديدة في هذا المجال، أو الحفاظ على المعرفة الموجودة.
• تقديم الإسعافات الأولية أو دعم الحياة للمرضى أو المصابين في مرحلة ما قبل دخول المستشفى.
• تشغيل المعدات، مثل أجهزة تخطيط القلب (ekgs)، وأجهزة إزالة الرجفان الخارجية، أو أجهزة الإنعاش ذات قناع الصمام الكيسي، في بيئات دعم الحياة المتقدمة.
• تقييم طبيعة ومدى المرض أو الإصابة لتحديد أولويات الإجراءات الطبية.
• صيانة المركبات والمعدات الطبية والاتصالات وتجديد معدات وإمدادات الإسعافات الأولية.
• مراقبة وتسجيل وإبلاغ الطبيب بحالة المريض أو إصاباته والعلاج المقدم وردود الفعل تجاه الأدوية أو العلاج.
• إجراء إجراءات التشخيص والعلاج الطارئة، مثل شفط المعدة، أو إدارة مجرى الهواء، أو مراقبة القلب، أثناء ركوب سيارة الإسعاف.
• إعطاء الأدوية عن طريق الفم أو الحقن، أو إجراء إجراءات وريدية تحت إشراف الطبيب.