ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• استقبال العملاء والتأكد من ما يريده أو يحتاجه كل عميل.
• فتح وإغلاق السجلات، وأداء مهام مثل عد النقود، وفصل أوراق الدفع والقسائم والإيصالات، وتوحيد الأموال، وإيداع الأموال.
• الحفاظ على معرفة المبيعات والعروض الترويجية الحالية، والسياسات المتعلقة بالدفع والتبادلات، وممارسات الأمان.
• حساب أسعار المبيعات، وإجمالي المشتريات، واستلام ومعالجة الدفع النقدي أو الائتماني.
• حفظ السجلات المتعلقة بالمبيعات.
• مراقبة المخاطر الأمنية والسرقات والتعرف عليها ومعرفة كيفية منع هذه المواقف أو التعامل معها.
• التوصية واختيار والمساعدة في تحديد أو الحصول على البضائع بناءً على احتياجات العملاء ورغباتهم.
• الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالشركة وبضائعها.
• وصف البضائع وشرح كيفية استخدامها وتشغيلها والعناية بها للعملاء.
• تذكرة وترتيب وعرض البضائع للترويج للمبيعات.