ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

غالبًا ما يُطلب من الفنيين القيام بالمهام التالية:

• توفير الوثائق والتعليمات التفصيلية والرسومات والمواصفات لإعلام الآخرين بكيفية تصنيع أو بناء أو تجميع أو تعديل أو صيانة أو استخدام الأجهزة أو الأجزاء أو المعدات أو الهياكل.
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات) لبرمجة أو كتابة برمجيات أو إعداد وظائف أو إدخال بيانات أو معالجة معلومات.
• صيانة أو إصلاح أو معايرة أو تنظيم أو ضبط أو اختبار الآلات والأجهزة والمعدات التي تعمل بشكل أساسي على أساس المبادئ الكهربائية أو الإلكترونية (وليس الميكانيكية).

• مراقبة المرضى وتسجيل التغيرات في حالاتهم والإبلاغ عنها، مثل ردود الفعل السلبية للأدوية أو العلاج، واتخاذ أي إجراء ضروري.
• إعطاء الأدوية الموصوفة أو البدء في إعطاء السوائل الوريدية، وتدوين الأوقات والكميات على سجلات المرضى.
• قياس وتسجيل العلامات الحيوية للمرضى، مثل الطول والوزن ودرجة الحرارة وضغط الدم والنبض أو التنفس.
• توفير الرعاية الأساسية للمريض أو العلاجات، مثل قياس درجة الحرارة أو ضغط الدم، وتضميد الجروح، وعلاج تقرحات الفراش، وإعطاء الحقن الشرجية أو الدش المهبلي، والفرك بالكحول، والتدليك، أو إجراء القسطرة.
• مساعدة المرضى في الاستحمام، وارتداء الملابس، والحفاظ على النظافة الشخصية، والتحرك في السرير، أو الوقوف والمشي.
• الإشراف على مساعدي أو مساعدات الممرضات.
• العمل كجزء من فريق الرعاية الصحية لتقييم احتياجات المرضى، والتخطيط وتعديل الرعاية، وتنفيذ التدخلات.
• تسجيل كمية الطعام والسوائل المتناولة والمخرجة.