مرشد
يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:
- تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
- تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
- إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
- تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.
مدير
يجب أن يتفوق أي مدير في:
- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
- استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.
أنشطة إضافية متعلقة بالوظيفة لـ المسوقون عبر الهاتف
- تقديم محادثات مبيعات معدة مسبقًا، وقراءة نصوص لوصف المنتجات أو الخدمات، لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة أو التبرع.
- الاتصال بالشركات أو الأفراد عبر الهاتف لطلب مبيعات السلع أو الخدمات، أو لطلب التبرعات لأسباب خيرية.
- شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار، والإجابة على أسئلة العملاء.
- الحصول على معلومات العملاء مثل الاسم والعنوان وطريقة الدفع وإدخال الطلبات إلى أجهزة الكمبيوتر.
- تسجيل الأسماء والعناوين والمشتريات وردود أفعال العملاء المحتملين الذين تم الاتصال بهم.
- ضبط نصوص المبيعات لاستهداف احتياجات واهتمامات الأفراد المحددين بشكل أفضل.
- الحصول على أسماء وأرقام هواتف العملاء المحتملين من مصادر مثل أدلة الهاتف وبطاقات الرد بالمجلات والقوائم التي تم شراؤها من منظمات أخرى.
- الاتصال الهاتفي أو كتابة الرسائل للرد على المراسلات من العملاء أو لمتابعة اتصالات المبيعات الأولية.
- الحفاظ على سجلات الاتصالات والحسابات والطلبات.
